高质量不仅仅是符合质量标准，还要考虑应用性，即“好用”。例如，早在2003年，自粘卷材，使用牛皮纸做隔离膜，如果遇湿受潮，一部分粘在胶上，很难整体撕起来，质量指标检测合格，但施工性能一般。后来改良成树脂膜，更受施工工人欢迎。

不愿被“找茬” 质量赢得尊重

“没有‘零缺陷’理念前，常规对工厂进行质量“找茬”，为了检查而检查；有了‘零缺陷’后，除了检查，还争取把潜在的问题发现出来，由被‘找茬’，到主动质量改善。”对于质量管理部职责的变化，卓宝科技生产运营中心质量管理部副经理周争荣颇有感触。

2018年8月10日举行的一场质量找茬活动现场，2个小组的队员，针对防水卷材的外观质量意见不合，竟相互“找茬”起来。有人说是热收缩膜端头效果不良，有人不认同上述问题，双方争得面红耳赤、互不相让。最终，裁判进行了问题认定与详细讲解，员工在全员质量训练中提高了质量意识与能力。

卓宝科技生产运营总监黄朝明，常年奔波于卓宝各生产基地，能明显感觉到员工质量意识的改变，质量管理从制度层面进化到文化层面。“从近几年活跃的质量小组来看，质量改善越来越受重视，大家愿意从意识上去提升质量。”

其中，很大一个原因是，质量表现与工资绩效直接挂钩，质量考核细致到质量指标完成情况与加、减分。这让参与质量提升的员工有了更多的参与感，也赢得同事更多的尊重。

为确保质量提升有抓手，卓宝为员工提供质量改善的方法和工具，保证每一个人都有能力参与质量提升。一大举措便是持续对员工进行零缺陷培训，将其培养成训练有素的“质量人”，能够“正确做事”，真正参与好“零缺陷”管理。近几年，卓宝总计对 434 个项目的施工班组，将近2000 余人进行了零缺陷防水服务系统施工培训。

据卓宝科技安全质量部总监王振文介绍，公司秉承“零缺陷”管理，推行全面质量管理模式，打造五星施工现场，后续还会推行卓越绩效管理模式。另外，公司建立了约30人的质量工程师和10人的巡视工程师团队，两者类似于警察与督查关系，独立于项目部之外，能直接向董事长汇报。发现重大质量问题时，有权让项目停工、更换队伍。

2018年9月的一天，卓宝科技收到一份“关于卓宝防水单位质检部门影响防水施工进度情况事宜”的工程通知单，内容如下：“经现场发现，你司质检部门检查项目防水施工情况时存在故意刁难现象，导致防水施工受阻。目前已严重影响项目整体防水施工进度，望你司对此事予以查证，并严肃处理。若再出现以上现象，我司将予以重罚。”

王振文回忆称，甲方为赶项目工期，要求防水施工加快进度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求，卓宝坚持原则，在质量问题上不妥协，暂停施工，但却换来一纸通知单。经过沟通后，甲方相关领导后来专门找到王振文，表达歉意和敬佩之情，认同卓宝坚守质量的决定，后续开展更多合作。当然，卓宝也在创新改进工艺，减小防水对施工整体进度的影响。

“用质量赢得尊严。”正如邹先华所言，卓宝人通过对高质量的追求与坚守，赢得客户认可，赢得更多尊重。

给客户惊喜 创新赢得合作

日本的卡诺博士（Noriaki Kano）是第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师，他定义了3个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

创立于创新之都深圳的卓宝，坚持在科技创新道路上不停歇，思考并践行“做正确的事”理念，不断给客户带来让人惊喜的服务。从起初的“皮肤式”防水理念、自粘防水卷材，到湿铺法工艺、代理商制度，以及质量保证保险，卓宝的创新基因一直未变。

“他是创新者里的企业家，是企业家里的创新者。”这是中国建筑防水协会秘书长朱冬青给邹先华的描述，认为他提升了防水全产业链，包括材料生产、工程管理与服务。

刚过去的2018年，卓宝有两个关键词，常被业界提及。一个是上面提到的“四大系统”，依托此，卓宝从单纯的防水拓展至大建材系统；另一个是“三大论坛”，指的是防水行业财富论坛、建筑师高峰论坛和绿色建筑建造新技术研讨会。“三大论坛”有一个共同特点，面向面向行业、面向社会，开放卓宝所有的服务系统，之所以会有这种转变，正是因为卓宝科技的初衷，联合生态伙伴，共同创造价值，“打造百年绿色建筑”，为第一次把就把正确的事情做正确而做出的努力。

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